Consulenza AI: il processo mappato, poi costruito dove lavorate.

1. 01

   Assessment

   Dedichiamo tempo a chi fa il lavoro. Scriviamo i passaggi reali: chi è responsabile di ciascuno, dove si interrompe un passaggio di mano, dove gli stessi dati vengono inseriti di nuovo e dove il lavoro resta in attesa.

   • La prima pagina usa le parole di chi fa il lavoro
   • Il flusso documentato e quello reale, uno accanto all'altro
   • Ore, ritardo e rischio, contati dai loro numeri
   • Una lista corta di processi da toccare, e quelli che lasciamo
2. 02

   Strategia

   Le regole stabili diventano codice. Gli input che cambiano, e che richiedono uno strumento, diventano un agente. Una decisione che richiede giudizio resta a una persona. Non assegniamo un agente a un lavoro che capita di rado.

   • Una fonte di verità, se non ce l'avete
   • Si costruisce sull'ERP o sul CRM, se fanno già il loro lavoro
   • Architettura: cosa si collega a cosa, e cosa resta umano
   • Una roadmap con qualcosa di visibile in ogni fase
3. 03

   Implementazione

   Forward-deployed engineering: chi costruisce lavora dentro l'operazione e mette in produzione agenti e automazioni sui sistemi che avete già.

   • Un ambiente di prova, poi un affiancamento a chi fa il lavoro, poi una porzione limitata di produzione
   • Controlli sui punti che una persona brava già verifica
   • Prima il pezzo più piccolo che può funzionare da solo. Compie azioni solo quando quel pezzo è affidabile
   • Una traccia di cosa ha deciso il sistema
4. 04

   Formazione

   Il team deve far funzionare il sistema senza di noi. Riceve una guida operativa scritta e la applica al lavoro vero la settimana successiva.

   • Le persone che possiedono il processo, non un annuncio a tutta l'azienda
   • Come correggere un output sbagliato senza un ticket per ogni riga
   • Quali regole possono cambiare da soli
5. 05

   Supporto

   Dopo il go-live il sistema deve continuare a funzionare anche quando non ci siamo. Ogni ciclo di supporto ha un risultato che si può indicare. Non fatturiamo un mese che non ha prodotto nulla.

   • Casi limite dal volume vero, non dalla demo
   • Regole aggiornate dall'operazione, non solo da un ingegnere
   • Una decisione: allargare il perimetro oppure chiudere l'incarico

1. 01

   Sintesi

   La vostra situazione, cosa proponiamo e il risultato atteso, in una pagina.

2. 02

   Stato attuale

   I flussi disegnati: passaggi, responsabili, passaggi di mano rotti, dati digitati due volte, lavoro in attesa.

3. 03

   Costo di lasciarlo così

   Ore, ritardo, rischio. Contati da quello che abbiamo sentito. Se il numero non c'è, non lo inventiamo.

4. 04

   Sistema proposto

   Cosa si collega a cosa. Prima e dopo. Gli strumenti. Dove si muovono i dati. Cosa decide ancora una persona.

5. 05

   Roadmap

   Le fasi, e in ciascuna un risultato che potete verificare.

6. 06

   Ritorno

   Solo quello che possiamo calcolare dai vostri numeri, indicato in modo prudente.

• Solo assessment

  Uscite con il documento. Un'implementazione successiva è una decisione a parte.

• Assessment e poi implementazione

  Lo stesso documento, poi implementiamo quello che raccomanda.

• Un flusso

  Un processo solo, da capo a fondo. Un intake, un passaggio di mano, un'eccezione.

• Un reparto

  Una funzione: registri, automazioni, agenti, controlli, formazione.

• Strato operativo

  Una fonte unica dove non c'è, poi gli agenti sopra.

• Supporto

  Dopo il go-live, con un risultato visibile a ogni ciclo.

• Servizi professionali

  Intake, e il rincorrere documenti che si ripete a ogni ciclo.

• Operazioni sul campo

  Uno stato che vive nei messaggi invece che nel lavoro.

• Logistica

  Un preventivo o uno step di spedizione sparso su più sistemi.

• Manifattura

  Una qualità controllata dopo che il danno è fatto.

• Operazioni di vendita

  Passaggi di mano, e il cliente che si zittisce prima che qualcuno se ne accorga.

• Commerce

  Un volume di assistenza che il team attuale non riesce a gestire.

Limiti

Cosa non faremo

• Non mettiamo un modello su un processo che nessuno ha mappato.
• Non sostituiamo il vostro sistema di record solo per installare qualcosa di nostro.
• Non quotiamo un risparmio che non viene dai vostri numeri.
• Non mettiamo un agente su un lavoro che capita di rado.
• Non consideriamo una demo come formazione.

Domande frequenti